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保洁公司如何进行绩效和品质管理思考

浏览次数:     时间:2019-08-31 14:49
 

一、保洁公司的绩效管理如何化繁为简

1.从宏观方面主要有五点,先谈下指标问题。

(1)、指标范围:不要局限于财务指标(如收入、利润、总资产贡献率、净资产收益率等),还要看市场指标(如市场占有率、新增市场、新增业务、顾客满意度、顾客忠诚度等)、资源指标(如人均劳效、员工满意度、员工晋升的比例、员工流失率、专利数量、战略伙伴数量等等)、过程指标(质量、成本等)、组织治理和社会责任指标(如资产保值增值、纳税额、以及在环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、公共卫生、诚信、提供的就业岗位等方面的指标)。

(2)、所有指标要和历史同期比较,发现其变化的趋势。

(3)、所有指标要和行业比较,说明在行业中的位置。

(4)、所有指标要和标杆比较,说明与标杆的差距或超越标杆的程度。

(5)所有指标要和竞争对手比较,反映与竞争对手相比的优势和劣势。

2.从微观方面也有五点,先谈下时间管理问题。

(1)时间圆饼图

譬如保洁急救网在《保洁函授智能硬盘》中提到对于保洁员工的绩效管理,也根据自己公司的实际情况开展,不能生般硬套,参考一套工具,叫时间圆饼图。如果我们考核不了他的钱(因为钱是数字),那我们就考核他的时间,进行时间评估。首先要定岗,即明确他们的岗位;其次要定责,确定他们要完成哪些工作任务;最后要定量,即他们的工作量是多少。

保洁员工用数字来考核是很困难的,毕竟不是市场销售业务人员,这个时候就可以用时间来管理,比如,以保洁阿姨为例,从7开始上班,8点 ……就这样下去,每个时间段做什么,都保保楚楚。如果该时间段是该打扫厕所时她却不在,那么就该处罚,按照这个时间圆饼图进行管理,就简单多了。实际上,针对她的流程进行考核,考核的是固定流程。这些都有对应的表格管理,具体4点详细可参考120度保洁管理模式。

二、怎样带领部属高效地进行工作分配

这个如果是保洁设备公司来培训员工,则会非常强调利用设备工具来提高工作效率;

如果是开展培训的机构来培训员工,他们则会强调要经常参加培训;

如果让甲方来培训员工,就是过程不重要,重要是结果,任何时候不能出现垃圾、不能出现污垢。

如果是保洁急救网则是主张把保洁行业知识管理体系直接架构成保洁公司知识管理体系。

工作分配涉及什么内容?假如公司没有给到管理层资源权,无论你想怎么分配都无法分配,这个是最基础的。所以一定要弄保楚公司会给到属下什么权利什么义务!!也就是分权原则!

三、如何用严格的品质把控项目的保洁质量

比如保洁急救网主张的《在保洁项目管理中如何运用复盘方法论》中提到的复盘“四步法”,企业要发高速生存发展,就必须要借助他人的智慧、多方的资源来成就自己的事业,在以服务为主的保洁保洁公司也不例外。特别是大型保洁投标项目中,如何能够合理预算、利益评估、对于企业自身发展和开拓更广阔的市场具有积极的意义。

保洗114培训网则主张有必要改变过去的检查模式,利用《保洁管理帮帮帮》可以给众多物业保洁公司带去全新的模式及资源、应用工具可以节省大量时间,提高效率,进而降低成本,提高企业效益。还有,如果我们觉得品质跟成本是绝对成正比的,就是说品质的提升一定会带来成本的提升,那只能说明我们还没有进入“管理”思维模式,而是“业务”思维模式。寻找低成本高品质的解决办法,是管理思维。当然,过去我们没有太多的方法和渠道来轻松有效的完成品质检查工作,这是主要原因。

在《现代保洁管理中的PDCA循环应用》一文中,指出保洁管理中全面管理活动的运转,离不开管理循环的转动,改进与解决管理问题,整改和提高各项管理工作,都应运用“PDCA”循环的科学程序。通过爬楼梯那样螺旋式上升,每一循环都有新的目标和内容,经过一次一次的循环,解决了一批又一批的问题,从而达到预先制订的施工成本控制目标和质量目标。

四、如何让保洁员工可持续创新地服务公司

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